Chính Sách Đổi Trả

I. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

  1. Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển.
  2. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của bạn.
  3. Sản phẩm đã hết hạn hoặc gần hết hạn sử dụng
  4. Sản phẩm bị hỏng do lỗi của sản xuất
  5. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem nhãn mác như khi mới nhận.
  6. Thời gian yêu cầu đổi trả hàng: 3 ngày kể từ khi nhận hàng

II. Quy trình đổi trả hàng:

Bước 1:  Thông báo yêu cầu đổi trả hàng đến hotline 0901 94 56 52 hoặc nhắn tin vào Fanpage: Đặc sản & Nông sản Buôn Mê Thuột – Mây Farm
Bước 2: Thông báo cho Mây Farm sản phẩm đã mua và lý do đổi trả
Bước 3: Mây Farm kiểm tra tình trạng và chất lượng sản phẩm, xem xét lý do đổi trả và xác nhận đổi trả.
Bước 4: Mây Farm thông báo cách thức đổi trả (Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% toàn bộ giá trị đơn hàng)
Bước 5: Tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật)
Bước 6: Thông báo đến khách hàng việc hoàn tất thủ tục đổi trả.

III. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của Mây Farm hoặc Nhà cung cấp, bạn sẽ được miễn phí 100% mọi chi phí giao dịch, chi phí vận chuyển và phát sinh  tới địa chỉ của bạn.
Đối với sản phẩm đổi lại do bạn tự ý thay đổi nhu cầu về sản phẩm (không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm thực phẩm tươi sống và bảo quản lạnh), bạn vui lòng chi trả toàn bộ chi phí gửi hàng và chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả.